一、客戶需求

2022年11月初，大順儲運(yùn)部接到北京某展覽公司有一批出展的展品物流咨詢?？蛻粜枰獜耐獾?個工廠把展品陸續(xù)送到北京，在北京集貨，然后，量身定制木箱包裝，最后送貨到天津港，交給船公司。

我們還了解到這批展覽品的貨物有以下特點(diǎn):

1.到貨時間不定，貨物到齊的時間跨度比較大。

2.展覽品的數(shù)量和具體貨品均不太明確。?

3.貨物到齊后，需要我們裝箱并重新包裝為出口木箱。

二、大順的解決方案和操作過程

針對客戶的多方面的需求，我們整合了我司相關(guān)的服務(wù)資源，組建了由倉庫、包裝部、運(yùn)輸部三個部門參與的項(xiàng)目工作小組，制定了解決方案，給客戶展示了我們過去的操作經(jīng)驗(yàn)，以優(yōu)惠的報價，贏得了客戶的認(rèn)可。

大順項(xiàng)目工作小組做出如下精心安排和操作：

1.指定客服人員為客戶提供一對一的服務(wù)；

2.為這批展品貨物訂制專屬入倉編號，以便貨物到倉庫后第一時間識別出是該客人的貨物；

3.安排倉庫選擇指定貨位，專門存儲該客戶的展品貨物；

4.貨物到倉之后倉庫管理員第一時間驗(yàn)收貨物包裝情況， 反饋照片給客戶，按照客戶的要求，編上對應(yīng)的貨號；

5.貨物陸續(xù)抵達(dá)倉庫，客服人員細(xì)心的把每次到貨信息反饋給客戶；

6.貨物到齊之后，根據(jù)貨物的種類和大小，按照國際標(biāo)準(zhǔn)定制木箱包裝，按照客人的指示裝箱；

7.合理拼裝展品，合理碼放紙箱不浪費(fèi)木箱的空間，為客戶定制了裝箱明細(xì)單；

8.安排公司的車輛，送貨至天津港。

三、客戶滿意

項(xiàng)目組耐心的給客戶反饋貨物每一步操作情況，在貨物包裝時，想方設(shè)法為客戶節(jié)約木箱位置，碼放非常整齊，每個環(huán)節(jié)和步驟，都拍照或錄視頻，讓客戶看著放心 。

當(dāng)貨物送至天津港后，客戶非常滿意，表揚(yáng)我們說：這么多的需求，能在大順一家公司一個團(tuán)隊就能全部搞定，真棒！給你們點(diǎn)贊！