一、案例背景

2022年7月我司接到了AIF北京辦事處的一個緊急聯(lián)系電話，需要我們協(xié)助解決一個非常棘手的業(yè)務。有一票空運進口貨物，由AIF貨代公司做國際段運輸，從法國運輸至北京并入到大順公司的監(jiān)管庫。該批貨物為1個主單帶4個空運分單的集中托運貨物。貨物到北京后，其中有1個分單由我司報關(guān)部向海關(guān)申報，其他3分單由收貨人委托其他報關(guān)行申報。我司客服收到客戶的委托書和申報單據(jù)時發(fā)現(xiàn)，海關(guān)總署官網(wǎng)上顯示的艙單重量與實際貨物重量嚴重不符，艙單顯示的重量為150公斤，而實際重量為370公斤。發(fā)現(xiàn)這個問題后，客戶馬上與AIF北京辦事處取得聯(lián)系，看看是否是國外發(fā)貨人發(fā)錯貨物了。但是，國外發(fā)貨人說，沒有發(fā)錯貨！于是，根據(jù)我司的操作經(jīng)驗，把注意點集中到其他3票貨。公司領(lǐng)導安排監(jiān)管庫的庫管對全部4票貨物進行重新稱重、拍照和核實貨物嘜頭等確認工作，最后，發(fā)現(xiàn)原來此票貨物的標簽與另一分單貨物的標簽被貼反了，張冠李戴了。

二、解決辦法

找到了問題的根源和癥結(jié)，大順公司還要想出解決方案。直接退回至國外，是一條可選的方案，但是，客戶不同意，因為這是一票展品，展會即將開幕，時間來不及，再說，往返的國際運費就太貴了。

能不能就地解決？這既是客戶的希望，也是對大順公司報關(guān)經(jīng)驗和能力的考驗。

大順公司的報關(guān)團隊認真研究，整理思路，商討在不違法海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的前提下，如何就地解決之道。

憑借豐富的報關(guān)經(jīng)驗，報關(guān)團隊拿出了解決方案，采取了一些列超常規(guī)操作，試圖就地解決而不直接退運貨物。

1、公司領(lǐng)導指示我司監(jiān)管庫客服人員立即聯(lián)系錯誤標簽貨物的關(guān)聯(lián)方，跟他們說明情況，讓他們暫停報關(guān)操作。萬幸的是這票貨物客戶還在準備報關(guān)階段，尚未向海關(guān)申報。

2、安排這2票貨物同時報關(guān)，先不考慮標簽的錯誤，就貨物情況如實申報。

3、報關(guān)后，這2票貨同時主動向海關(guān)申請對這兩票貨物下達查驗指令。在海關(guān)查驗時，把這票貨物集中在一起，同時向海關(guān)做出說明，是因為國外代理的問題，導致貨物標簽貼反，需要在海關(guān)的監(jiān)管下進行換簽查驗事宜。

4、這票貨物是展品，客戶急需提貨參展。我們向海關(guān)書面提出加速辦理。不出24小時，海關(guān)領(lǐng)導就馬上就把我們的貨物放在了“綠色通道”上優(yōu)先查驗。

5、同時，安排大順公司的運輸部安排車輛在海關(guān)查驗中心門口實時待命，貨物一旦查驗完成，有放行指令后，馬上安排提貨送貨。

感謝關(guān)聯(lián)方貨主的配合，感謝海關(guān)官員的支持，這票展品終于在展覽會的前一天如期送到了用戶手中。

三、總結(jié)

客戶非常感動，為大順公司能制定出智慧的大膽的解決方案豎起來大拇指。同時，這票是也是大順公司整理自身資源為客戶提高超值服務的例證。大順公司充分發(fā)揮了監(jiān)管庫、報關(guān)部和運輸部的各自功能和作用，不同部門的員工上下齊心，急客戶之所急，迎難而上，相互配合，解決了這個棘手的問題。贏得了客戶與國際運輸代理的肯定與夸獎。

這也是對“大家同心，才能其利斷金”的完美詮釋吧！

大順公司 報關(guān)部